Informatii
Termeni și condiții
STEFERIA.RO
TERMENI ȘI CONDIȚII
Versiunea 1.0
Ultima actualizare: 01.07.2026
CAPITOLUL I – Dispoziții generale
Art. 1 – Operatorul magazinului
Magazinul online www.steferia.ro este operat de FLIPNSHIP SRL (CUI 52307025, J2025059845004), cu sediul în Str. Toamnei nr. 21, Măgurele, Ilfov, România.
E-mail: contact@steferia.ro
Telefon: 0771.534.792
Art. 2 – Obiectul documentului
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a website-ului, drepturile și obligațiile părților, precum și condițiile în care sunt încheiate contractele la distanță prin intermediul Steferia.ro.
Art. 3 – Legislație aplicabilă
Activitatea magazinului se desfășoară în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv Codul Civil, Legea nr. 365/2002, OUG nr. 34/2014, OG nr. 21/1992, OG nr. 38/2015 privind SAL, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația privind garanțiile de conformitate.
Art. 4 – Definiții
· Site – www.steferia.ro și toate paginile sale.
· Vânzător – FLIPNSHIP SRL.
· Client – persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori plasează o comandă.
· Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale.
· Cont – secțiunea personală creată pe site.
· Comandă – document electronic prin care Clientul solicită achiziționarea produselor.
· Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client.
· Produse – bunurile comercializate prin Steferia.ro.
· Conținut – toate textele, imaginile și informațiile publicate pe site.
Art. 5 – Acceptarea Termenilor
Prin utilizarea website-ului sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea publicată la data plasării comenzii.
Capitolul II – Contul de client și utilizarea website-ului
Art. 6 – Accesul la website
6.1. Accesarea website-ului www.steferia.ro este gratuită și permisă oricărei persoane interesate de produsele comercializate de FLIPNSHIP SRL.
6.2. Vizitarea website-ului nu implică obligația de creare a unui cont de utilizator și nici obligația de efectuare a unei comenzi.
6.3. Anumite funcționalități ale website-ului pot fi disponibile exclusiv utilizatorilor care dețin un cont activ.
6.4. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a modifica structura, conținutul, funcționalitățile sau serviciile disponibile pe website fără notificare prealabilă, atunci când aceste modificări sunt necesare pentru îmbunătățirea serviciilor, respectarea obligațiilor legale sau menținerea securității platformei.
Art. 7 – Crearea contului de client
7.1. Pentru utilizarea anumitor funcționalități ale website-ului, Clientul poate crea un cont prin completarea formularului de înregistrare.
7.2. La crearea contului, Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și actualizate.
7.3. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare atunci când este necesară verificarea identității utilizatorului sau prevenirea fraudelor.
7.4. Clientul este responsabil pentru actualizarea datelor din cont ori de câte ori acestea se modifică.
7.5. Furnizarea unor informații false, incomplete sau aparținând unei alte persoane poate conduce la suspendarea sau închiderea contului.
Art. 8 – Securitatea contului
8.1. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și a datelor de autentificare.
8.2. Orice activitate desfășurată din contul Clientului este considerată a fi efectuată de titularul acestuia până la notificarea FLIPNSHIP SRL privind compromiterea securității contului.
8.3. În cazul în care Clientul suspectează utilizarea neautorizată a contului, acesta are obligația de a modifica imediat parola și de a informa societatea.
8.4. FLIPNSHIP SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudiciile rezultate din utilizarea neautorizată a contului ca urmare a nerespectării obligațiilor de securitate de către Client.
Art. 9 – Drepturile și obligațiile utilizatorului
Prin utilizarea website-ului, utilizatorul se obligă:
a) să utilizeze website-ul exclusiv în scopuri legale;
b) să nu transmită informații false sau înșelătoare;
c) să nu utilizeze identitatea unei alte persoane;
d) să nu încerce accesarea neautorizată a serverelor sau bazelor de date;
e) să nu introducă programe malware, viruși sau alte aplicații care pot afecta funcționarea website-ului;
f) să nu copieze, reproducă sau exploateze conținutul website-ului fără acordul scris al FLIPNSHIP SRL;
g) să respecte drepturile de proprietate intelectuală aparținând societății sau partenerilor acesteia;
h) să nu utilizeze sisteme automate (bots, crawlers, scripturi automate) pentru colectarea informațiilor disponibile pe website fără acordul expres al operatorului.
Art. 10 – Restricționarea accesului
FLIPNSHIP SRL poate suspenda temporar sau definitiv accesul unui utilizator la website ori la anumite funcționalități ale acestuia atunci când există indicii rezonabile privind:
- utilizarea frauduloasă a platformei;
- încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
- încălcarea legislației aplicabile;
-tentative de fraudă sau compromitere a securității website-ului;
- plasarea repetată de comenzi fictive;
- furnizarea unor informații false;
- comportament abuziv față de reprezentanții societății.
Suspendarea accesului poate avea loc fără notificare prealabilă atunci când aceasta este necesară pentru protejarea intereselor legitime ale societății sau ale celorlalți utilizatori.
Art. 11 – Închiderea contului
Clientul poate solicita oricând ștergerea contului de utilizator prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail contact@steferia.ro.
FLIPNSHIP SRL poate păstra datele necesare îndeplinirii obligațiilor legale privind arhivarea documentelor financiar-contabile, garanțiile produselor, soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor sale în instanță, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Ștergerea contului nu afectează comenzile deja plasate și nici obligațiile contractuale născute anterior solicitării de ștergere.
Art. 12 – Disponibilitatea website-ului
FLIPNSHIP SRL depune toate eforturile pentru asigurarea funcționării continue a website-ului.
Cu toate acestea, societatea nu garantează funcționarea neîntreruptă a platformei și nu poate fi răspunzătoare pentru întreruperi cauzate de:
- operațiuni de mentenanță;
- actualizări software;
- defecțiuni tehnice;
- atacuri informatice;
- probleme ale furnizorilor de servicii;
- întreruperi ale rețelelor de comunicații;
- cazuri de forță majoră.
CAPITOLUL III – COMENZI. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
Art. 13 – Produsele comercializate
13.1. Magazinul online Steferia.ro comercializează produse noi, provenite din surse autorizate, destinate utilizării personale sau profesionale, în funcție de categoria produsului.
13.2. În prezent, magazinul comercializează o gamă variată de produse, cu excepția electrocasnicelor mari, echipamentelor IT și telefoanelor mobile, însă portofoliul poate fi modificat în orice moment, fără notificare prealabilă.
13.3. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a introduce produse noi, de a retrage produse existente sau de a modifica gama comercializată în funcție de disponibilitatea furnizorilor și strategia comercială.
13.4. Unele produse pot fi fabricate, configurate sau personalizate la solicitarea Clientului. Aceste produse sunt marcate distinct în pagina de prezentare și sunt supuse unor condiții speciale privind returul.
13.5. Toate imaginile produselor sunt utilizate cu scop exclusiv de prezentare. În funcție de setările monitorului sau ale dispozitivului utilizat, culorile, textura sau aspectul produsului pot diferi ușor față de produsul livrat, fără ca acest lucru să constituie un defect de conformitate.
13.6. Accesoriile prezentate în imaginile de prezentare și care nu sunt menționate expres în descrierea produsului nu sunt incluse în preț.
Art. 14 – Informațiile privind produsele
14.1. FLIPNSHIP SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte, complete și actualizate.
14.2. Descrierile produselor sunt realizate pe baza informațiilor furnizate de producători, importatori sau distribuitori autorizați.
14.3. În situația în care anumite informații conțin erori materiale, greșeli de redactare sau informații tehnice incorecte, acestea vor fi corectate în cel mai scurt timp posibil.
14.4. O eroare evidentă privind descrierea, caracteristicile sau prețul unui produs nu obligă Vânzătorul la executarea comenzii dacă aceasta nu a fost încă acceptată prin confirmarea expedierii.
14.5. Fotografiile produselor au caracter informativ și pot conține accesorii, elemente decorative sau produse complementare care nu sunt incluse în oferta comercială.
Art. 15 – Disponibilitatea produselor
15.1. Produsele comercializate prin intermediul website-ului sunt afișate cu una dintre următoarele stări de disponibilitate:
În stoc – produsul este disponibil pentru livrare.
Stoc limitat – produsul este disponibil în cantitate redusă.
La comandă – produsul poate fi procurat de la furnizor după plasarea comenzii.
Precomandă – produsul urmează să fie disponibil la o dată ulterioară.
Indisponibil – produsul nu poate fi comandat în acel moment.
15.2. Disponibilitatea produselor poate suferi modificări fără notificare prealabilă ca urmare a actualizării stocurilor.
15.3. În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:
- înlocuirea produsului;
- așteptarea reaprovizionării;
- anularea produsului din comandă;
- anularea integrală a comenzii.
15.4. Dacă produsul a fost deja achitat, contravaloarea acestuia va fi restituită conform modalității de plată utilizate, în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
Art. 16 – Plasarea comenzilor
16.1. Clientul poate plasa comenzi online 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
16.2. Pentru plasarea unei comenzi, Clientul va selecta produsele dorite și le va adăuga în coșul de cumpărături.
16.3. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are obligația de a verifica:
- produsele selectate;
- cantitățile;
- adresa de livrare;
- datele de facturare;
- modalitatea de plată;
- costul transportului.
16.4. Finalizarea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare adresată FLIPNSHIP SRL și nu echivalează automat cu acceptarea acesteia.
16.5. După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia.
16.6. Confirmarea automată are exclusiv rol informativ și nu reprezintă acceptarea contractului.
Art. 17 – Încheierea contractului
17.1. Contractul dintre FLIPNSHIP SRL și Client se consideră încheiat numai în momentul transmiterii confirmării expedierii produselor sau, după caz, la predarea acestora către transportator.
17.2. Până la acel moment, FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a verifica disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor furnizate și eventualele erori privind prețul sau descrierea produselor.
17.3. În cazul existenței unor erori evidente privind prețul afișat, caracteristicile produsului sau disponibilitatea acestuia, FLIPNSHIP SRL poate refuza executarea comenzii, informând Clientul în cel mai scurt timp și, dacă este cazul, rambursând integral orice sumă achitată.
17.4. Refuzul justificat al unei comenzi nu atrage răspunderea societății pentru eventuale prejudicii indirecte sau beneficii nerealizate.
Art. 18 – Confirmarea comenzii
18.1. După verificarea comenzii, FLIPNSHIP SRL poate contacta Clientul telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea unor informații privind:
- disponibilitatea produselor;
- adresa de livrare;
- modalitatea de plată;
- termenul estimat de livrare;
- eventuale produse personalizate.
18.2. Lipsa unui răspuns din partea Clientului într-un termen rezonabil poate conduce la întârzierea procesării sau la anularea comenzii, dacă executarea acesteia nu este posibilă fără clarificările solicitate.
Art. 19 – Anularea comenzilor
19.1. Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia.
19.2. După predarea coletului către transportator, anularea comenzii nu mai este posibilă, Clientul urmând să utilizeze procedura de retur, dacă aceasta este aplicabilă.
19.3. FLIPNSHIP SRL poate anula o comandă în următoarele situații:
- produs indisponibil;
- eroare evidentă privind prețul;
- suspiciuni rezonabile de fraudă;
- imposibilitatea procesării plății;
- date de identificare incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea contactării Clientului;
- comenzi repetate cu refuz nejustificat la livrare.
19.4. În toate situațiile în care plata a fost efectuată anterior anulării, sumele vor fi restituite în cel mai scurt timp posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată, dacă legea nu prevede altfel.
CAPITOLUL IV – PREȚURI, OFERTE PROMOȚIONALE, MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI FACTURARE
Art. 20 – Prețurile produselor
20.1. Toate prețurile afișate pe website-ul www.steferia.ro sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale în vigoare.
20.2. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe website la momentul plasării acesteia, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.
20.3. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția situațiilor în care pe website este afișată expres o ofertă de transport gratuit.
20.4. Costul transportului este calculat automat și afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii.
20.5. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.
20.6. În cazul unor erori tehnice sau umane privind afișarea prețului unui produs, FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de încheierea contractului, informând Clientul și restituind integral orice sumă încasată.
Art. 21 – Erori privind prețurile
21.1. Deși societatea depune toate eforturile pentru afișarea corectă a prețurilor, pot exista situații excepționale generate de:
erori informatice;
actualizări automate ale bazelor de date;
erori de introducere a informațiilor;
probleme de sincronizare cu furnizorii.
21.2. În cazul unui preț evident derizoriu sau vădit eronat, FLIPNSHIP SRL poate refuza executarea comenzii.
21.3. Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea opta pentru:
anularea comenzii;
achiziționarea produsului la prețul corect;
alegerea unui produs similar.
21.4. Niciuna dintre părți nu va putea solicita despăgubiri pentru anularea unei comenzi generate de o eroare evidentă privind prețul.
Art. 22 – Promoții și campanii comerciale
22.1. FLIPNSHIP SRL poate organiza periodic campanii promoționale, reduceri de preț, oferte speciale sau alte acțiuni comerciale.
22.2. Promoțiile sunt valabile exclusiv în perioada menționată pe website și în limita stocului disponibil.
22.3. Reducerile nu se cumulează între ele decât dacă acest lucru este prevăzut expres în regulamentul campaniei.
22.4. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe o campanie promoțională înainte de termen în cazul:
- epuizării stocului;
- apariției unor erori tehnice;
- unor situații de forță majoră;
- obligațiilor legale.
22.5. Modificarea sau încetarea unei promoții nu afectează comenzile confirmate anterior.
Art. 23 – Coduri promoționale și vouchere
23.1. În cadrul anumitor campanii, FLIPNSHIP SRL poate pune la dispoziția clienților coduri promoționale sau vouchere.
23.2. Fiecare cod promoțional poate avea condiții proprii privind:
- perioada de valabilitate;
- valoarea minimă a comenzii;
- categoriile de produse eligibile;
- numărul maxim de utilizări;
- imposibilitatea cumulării cu alte promoții.
23.3. Codurile promoționale nu pot fi preschimbate în bani și nu pot fi transferate dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel.
23.4. În cazul returnării produselor achiziționate prin utilizarea unui cod promoțional, valoarea rambursată va fi calculată conform reducerii efectiv aplicate.
Art. 24 – Modalități de plată
Steferia.ro pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată:
a) Plata online cu card bancar
Plata se efectuează prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de magazin.
Datele cardului bancar nu sunt stocate de FLIPNSHIP SRL.
Toate tranzacțiile sunt procesate prin conexiuni securizate.
b) Plata ramburs
Clientul poate achita contravaloarea comenzii direct curierului, la livrarea produselor, în condițiile acceptate de firma de curierat.
c) Transfer bancar
Pentru anumite comenzi sau la solicitarea Clientului, plata poate fi efectuată prin ordin de plată.
Procesarea comenzii începe după confirmarea încasării sumei în contul FLIPNSHIP SRL.
Art. 25 – Securitatea plăților
25.1. FLIPNSHIP SRL nu solicită și nu stochează informațiile complete privind cardurile bancare utilizate de clienți.
25.2. Plățile online sunt procesate exclusiv prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.
25.3. În cazul în care instituția emitentă a cardului refuză autorizarea tranzacției, comanda nu va putea fi procesată.
25.4. Eventualele comisioane percepute de banca emitentă pentru conversii valutare sau alte operațiuni bancare sunt suportate exclusiv de Client.
Art. 26 – Facturarea
26.1. Pentru fiecare comandă acceptată, FLIPNSHIP SRL va emite factura fiscală conform legislației fiscale în vigoare.
26.2. Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte necesare emiterii documentelor fiscale.
26.3. Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de Client și/sau poate fi pusă la dispoziție în contul de client, dacă această funcționalitate este disponibilă.
26.4. Prin finalizarea comenzii, Clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.
26.5. Pentru persoanele juridice, Clientul este responsabil de furnizarea corectă a datelor de identificare fiscală.
Art. 27 – Rezerva dreptului de proprietate
27.1. Proprietatea asupra produselor se transferă către Client numai după achitarea integrală a prețului acestora și livrarea efectivă a bunurilor.
27.2. Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către Client în momentul predării acestora de către transportator, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile consumatorilor.
CAPITOLUL V – LIVRAREA PRODUSELOR
Art. 28 – Zona de livrare
28.1. FLIPNSHIP SRL livrează produsele comercializate prin intermediul magazinului online Steferia.ro pe întreg teritoriul României.
28.2. În funcție de categoria produselor, disponibilitatea furnizorilor și condițiile logistice, anumite produse pot fi livrate și în statele membre ale Uniunii Europene.
28.3. Lista țărilor în care se efectuează livrări poate fi modificată în orice moment, fără notificare prealabilă.
28.4. Pentru anumite categorii de produse, livrarea în afara României poate fi restricționată din motive tehnice, comerciale sau legislative.
Art. 29 – Companiile de curierat
29.1. Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul partenerilor logistici ai FLIPNSHIP SRL.
În prezent, comenzile sunt expediate prin:
- Fan Courier;
- Sameday;
- sau alți transportatori autorizați, atunci când situația o impune.
29.2. Alegerea transportatorului aparține Vânzătorului, cu excepția situațiilor în care Clientului îi este oferită posibilitatea selectării unei metode de livrare.
29.3. FLIPNSHIP SRL poate schimba compania de curierat fără notificare prealabilă dacă acest lucru conduce la îmbunătățirea serviciilor de livrare.
Art. 30 – Termene de livrare
30.1. Termenul estimativ de expediere a produselor este de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, a plății. După predarea coletului către firma de curierat, livrarea se efectuează, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
30.2. Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării acestora.
30.3. Timpul de expediere și livrare poate varia în funcție de:
disponibilitatea produselor;
categoria produsului;
localitatea de destinație;
perioada anului;
activitatea firmelor de curierat;
condițiile meteorologice;
sărbători legale;
alte situații independente de voința Vânzătorului.
30.4. În cazul apariției unor întârzieri semnificative, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
30.5. Termenele estimate de expediere și livrare au caracter orientativ, nu constituie o obligație contractuală fermă și pot suferi modificări în situații excepționale.
Art. 31 – Costurile de transport
31.1. Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
31.2. În cadrul anumitor campanii promoționale, FLIPNSHIP SRL poate acorda transport gratuit.
31.3. Condițiile privind transportul gratuit sunt afișate pe website și pot fi modificate fără notificare prealabilă.
31.4. Pentru livrările în afara României, costurile de transport pot varia în funcție de țara de destinație și de greutatea coletului.
Art. 32 – Predarea coletului
32.1. Clientul are obligația de a recepționa coletul la adresa indicată în comandă.
32.2. În momentul livrării, Clientul este recomandat să verifice:
- integritatea ambalajului;
- existența eventualelor deteriorări vizibile;
- numărul coletelor;
- eventualele lipsuri evidente.
32.3. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă solicitarea întocmirii unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
32.4. Acceptarea coletului fără obiecțiuni nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate sau dreptul de retragere, acolo unde acesta este aplicabil.
Art. 33 – Imposibilitatea livrării
33.1. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, transportatorul poate efectua una sau mai multe încercări suplimentare de livrare, conform politicilor proprii.
33.2. Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza:
- adresei incomplete;
- datelor de contact incorecte;
- refuzului repetat al coletului;
-imposibilității contactării Clientului;
- comanda poate fi anulată.
33.3. În astfel de situații, FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor efective generate de transporturile deja efectuate, în măsura permisă de lege.
Art. 34 – Refuzul coletului
34.1. Clientul are dreptul de a refuza primirea coletului.
34.2. Refuzul repetat și nejustificat al comenzilor poate conduce la:
- solicitarea exclusivă a plății online pentru comenzile viitoare;
- limitarea anumitor metode de plată;
- anularea comenzilor plasate;
- suspendarea temporară a contului de client, în cazuri justificate.
34.3. Aceste măsuri urmăresc prevenirea abuzurilor și protejarea intereselor legitime ale societății.
Art. 35 – Livrări parțiale
35.1. În anumite situații, o comandă poate fi livrată în mai multe tranșe.
35.2. Livrarea parțială poate avea loc atunci când:
produsele provin din stocuri diferite;
există întârzieri de aprovizionare;
anumite produse necesită un termen suplimentar de pregătire.
35.3. Clientul va fi informat atunci când acest lucru este posibil.
Art. 36 – Forța majoră și întârzierile
36.1. FLIPNSHIP SRL nu răspunde pentru întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului său, inclusiv:
- fenomene meteorologice extreme;
- inundații;
- incendii;
- cutremure;
- pandemii;
- conflicte armate;
- greve;
- întreruperi ale transportului;
- acte ale autorităților;
- atacuri informatice;
- indisponibilitatea furnizorilor.
36.2. În astfel de situații, termenele de executare se prelungesc corespunzător perioadei în care evenimentul produce efecte.
Art. 37 – Transferul riscului
37.1. În relația cu consumatorii, riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă la momentul în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor, conform legislației aplicabile.
37.2. În relația cu persoanele juridice sau profesioniștii, riscul se transferă la momentul predării coletului către transportator, dacă legea nu prevede altfel sau părțile nu convin diferit.
CAPITOLUL VI – DREPTUL DE RETRAGERE. RETURUL PRODUSELOR
Art. 38 – Dreptul legal de retragere
38.1. În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
38.2. Termenul legal de retragere este de 14 (paisprezece) zile calendaristice.
38.3. Termenul începe să curgă:
a) din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
b) în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;
c) în cazul produselor livrate în mai multe loturi sau componente, din ziua primirii ultimului lot sau ultimei componente.
38.4. Exercitarea dreptului de retragere în termenul legal conduce la încetarea obligațiilor contractuale ale ambelor părți.
Art. 39 – Exercitarea dreptului de retragere
39.1. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va transmite către FLIPNSHIP SRL o notificare neechivocă prin una dintre următoarele modalități:
e-mail la adresa contact@steferia.ro;
formularul de retur disponibil pe website (dacă este implementat);
orice alt mijloc de comunicare care permite identificarea solicitării.
39.2. Notificarea trebuie să conțină cel puțin:
- numele Clientului;
- numărul comenzii;
- produsele returnate;
- data recepționării produselor;
- contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.
39.3. Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere pus la dispoziție de Vânzător, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Art. 40 – Obligațiile Clientului
40.1. După notificarea retragerii, Clientul are obligația de a expedia produsele către FLIPNSHIP SRL în cel mult 14 zile calendaristice.
40.2. Produsele trebuie returnate:
- complete;
- împreună cu toate accesoriile;
- împreună cu documentele primite;
- pe cât posibil în ambalajul original.
40.3. Ambalajul original nu reprezintă o condiție absolută pentru acceptarea returului, însă lipsa acestuia poate influența diminuarea valorii produsului dacă acesta nu mai poate fi comercializat ca produs nou.
40.4. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor pe durata transportului.
Art. 41 – Verificarea produselor returnate
41.1. După recepționarea produselor returnate, FLIPNSHIP SRL va verifica:
- conformitatea produselor;
- existența tuturor accesoriilor;
- eventualele deteriorări;
- urmele de utilizare;
- funcționarea produsului, dacă este cazul.
41.2. Verificarea se efectuează exclusiv în scopul stabilirii stării produsului și al eventualei diminuări a valorii acestuia.
Art. 42 – Testarea produselor
42.1. Consumatorul are dreptul să testeze produsele în aceeași măsură în care i-ar fi permis într-un magazin fizic.
42.2. Testarea nu trebuie să depășească limitele necesare pentru stabilirea:
- naturii produsului;
- caracteristicilor;
- modului de funcționare.
42.3. Utilizarea produselor într-un mod care depășește această limită poate conduce la diminuarea valorii produsului.
Art. 43 – Diminuarea valorii produselor
43.1. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare verificării naturii și funcționării acestora.
43.2. Pot constitui exemple de diminuare a valorii:
- zgârieturi;
- lovituri;
- fisuri;
- pete;
- urme de uzură;
- lipsa accesoriilor;
- lipsa ambalajului original atunci când aceasta afectează posibilitatea revânzării;
- etichete dezlipite;
- deteriorarea sigiliilor.
43.3. În aceste situații, FLIPNSHIP SRL poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.
43.4. Orice diminuare va fi justificată și comunicată Clientului înainte de efectuarea rambursării.
Art. 44 – Rambursarea sumelor
44.1. După acceptarea returului, FLIPNSHIP SRL va rambursa toate sumele încasate pentru produsele returnate.
44.2. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care societatea a fost informată cu privire la retragerea din contract.
44.3. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:
recepționarea produselor returnate; sau
primirea dovezii expedierii acestora,
luând în considerare data cea mai apropiată dintre cele două situații.
44.4. Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, dacă părțile nu convin altfel.
Art. 45 – Costurile returului
45.1. Cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau FLIPNSHIP SRL organizează campanii comerciale speciale, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de Client.
45.2. În cazul produselor voluminoase sau cu caracteristici speciale, costurile de retur pot varia în funcție de transportator.
Art. 46 – Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
a) produse realizate după specificațiile Clientului;
b) produse personalizate în mod evident;
c) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
d) produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare;
e) conținut digital furnizat online după începerea executării contractului cu acordul expres al consumatorului;
f) alte situații expres prevăzute de legislația în vigoare.
Art. 47 – Produsele personalizate
47.1. Produsele realizate la comandă sau personalizate conform solicitărilor Clientului nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de conformitate sau vicii de fabricație.
47.2. Clientul este responsabil pentru verificarea cu atenție a specificațiilor comunicate înainte de confirmarea comenzii.
47.3. FLIPNSHIP SRL nu răspunde pentru erorile de personalizare generate de informațiile furnizate de Client.
CAPITOLUL VII – GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE. RECLAMAȚII. SERVICE
Art. 48 – Conformitatea produselor
48.1. FLIPNSHIP SRL comercializează exclusiv produse noi, cu excepția situațiilor în care pe pagina produsului este menționat în mod expres contrariul.
48.2. Produsele trebuie să fie conforme cu contractul de vânzare și să îndeplinească toate condițiile prevăzute de legislația în vigoare privind conformitatea bunurilor.
48.3. Un produs este considerat conform atunci când:
a) corespunde descrierii prezentate pe website;
b) are caracteristicile și funcționalitățile prezentate înaintea achiziției;
c) este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip;
d) este livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile care fac parte în mod normal din produs.
48.4. Eventualele diferențe minore privind nuanțele, ambalajul sau elementele grafice ale produselor, care nu afectează funcționalitatea acestora, nu reprezintă lipsă de conformitate.
Art. 49 – Garanția legală
49.1. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația română aplicabilă.
49.2. Durata garanției legale este cea prevăzută de actele normative în vigoare pentru categoria respectivă de produse.
49.3. Garanția legală nu afectează alte drepturi conferite consumatorilor prin lege.
49.4. Pentru persoanele juridice sau profesioniști, garanția se acordă în condițiile prevăzute de contract și de legislația aplicabilă.
Art. 50 – Lipsa de conformitate
50.1. În cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, consumatorul poate solicita, după caz:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului,
- în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
50.2. Măsura aplicabilă va fi stabilită ținând cont de natura defectului, costurile remedierii și dispozițiile legale incidente.
Art. 51 – Situații care nu sunt acoperite de garanție
Garanția nu acoperă defectele rezultate din:
- utilizarea necorespunzătoare;
- manipularea incorectă;
- accidente;
- lovituri mecanice;
- căderi;
- expunerea la lichide;
- utilizarea în alte condiții decât cele recomandate de producător;
- intervenții efectuate de persoane neautorizate;
- modificarea produsului;
- utilizarea consumabilelor incompatibile;
- uzura normală rezultată din folosirea produsului.
Art. 52 – Procedura de garanție
52.1. În cazul apariției unei probleme privind conformitatea produsului, Clientul va transmite o solicitare către:
contact@steferia.ro
52.2. Solicitarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii sau materiale video, dacă este posibil;
- datele de contact ale Clientului.
52.3. În funcție de natura problemei, FLIPNSHIP SRL poate solicita trimiterea produsului pentru constatare.
52.4. Clientul va primi informațiile privind modalitatea de expediere și documentele necesare.
Art. 53 – Constatarea defectelor
53.1. Produsele returnate în vederea soluționării garanției sunt verificate de personal calificat sau, după caz, de unități service autorizate.
53.2. În cazul în care se constată că defectul este acoperit de garanția legală, FLIPNSHIP SRL va proceda la remedierea situației în conformitate cu dispozițiile legale.
53.3. Dacă se constată că defectul a fost provocat de utilizarea necorespunzătoare, Clientul va fi informat în scris.
Art. 54 – Produse deteriorate în timpul transportului
54.1. Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, Clientul este încurajat să notifice FLIPNSHIP SRL în cel mai scurt timp posibil.
54.2. Se recomandă fotografierea:
- ambalajului;
- etichetei AWB;
- deteriorării produsului.
54.3. Aceste informații facilitează soluționarea rapidă a incidentului împreună cu transportatorul.
Art. 55 – Reclamații
55.1. FLIPNSHIP SRL acordă o importanță deosebită soluționării rapide și echitabile a reclamațiilor formulate de clienți.
55.2. Reclamațiile pot fi transmise prin:
e-mail;
formularul de contact;
telefon;
alte mijloace de comunicare disponibile pe website.
55.3. Reclamațiile sunt analizate individual, iar răspunsurile sunt comunicate într-un termen rezonabil, ținând cont de complexitatea fiecărui caz.
Art. 56 – Produse livrate greșit
56.1. În situația în care Clientul primește un alt produs decât cel comandat, acesta va informa FLIPNSHIP SRL în cel mai scurt timp posibil.
56.2. Societatea va organiza, după caz:
- ridicarea produsului livrat din eroare;
- expedierea produsului corect;
- rambursarea sumelor achitate.
56.3. Costurile generate de această situație sunt suportate de FLIPNSHIP SRL.
Art. 57 – Produse lipsă din colet
57.1. În cazul în care Clientul constată lipsa unui produs din comandă, acesta este rugat să contacteze FLIPNSHIP SRL în cel mai scurt timp posibil.
57.2. După verificarea situației, societatea va completa livrarea sau va restitui contravaloarea produsului lipsă, după caz.
Art. 58 – Produse defecte la livrare
58.1. Dacă produsul prezintă defecte vizibile imediat după despachetare, Clientul este încurajat să transmită o notificare însoțită de fotografii.
58.2. FLIPNSHIP SRL va analiza situația și va propune una dintre următoarele soluții:
- înlocuirea produsului;
- repararea acestuia;
- reducerea prețului;
- rambursarea contravalorii.
Art. 59 – Obligația Clientului de verificare a compatibilității produselor
59.1. Înainte de plasarea unei comenzi, Clientul are obligația de a verifica dacă produsul comandat este compatibil cu destinația pentru care urmează să fie utilizat.
59.2. Descrierile și specificațiile tehnice publicate pe website au caracter informativ și sunt destinate facilitării alegerii produsului potrivit.
59.3. În cazul în care Clientul are nelămuriri privind compatibilitatea unui produs, acesta este încurajat să solicite informații suplimentare înainte de plasarea comenzii.
59.4. FLIPNSHIP SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru alegerea unui produs incompatibil cu nevoile Clientului atunci când toate informațiile necesare au fost puse la dispoziție înainte de efectuarea comenzii.
59.5. Recomandările oferite de reprezentanții societății au caracter orientativ și nu înlocuiesc obligația Clientului de a verifica dacă produsul corespunde destinației urmărite.
Art. 60 – Utilizarea produselor
60.1. Produsele comercializate prin intermediul Steferia.ro trebuie utilizate exclusiv potrivit destinației pentru care au fost fabricate.
60.2. Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile de utilizare, montaj, întreținere și siguranță furnizate de producător.
60.3. FLIPNSHIP SRL nu răspunde pentru deteriorările rezultate din:
- utilizarea necorespunzătoare;
- montajul incorect;
- utilizarea accesoriilor incompatibile;
- modificarea produselor;
- utilizarea în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate.
60.4. Nerespectarea instrucțiunilor producătorului poate conduce la pierderea drepturilor conferite de garanția legală, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Art. 61 – Limitarea răspunderii privind alegerea produselor
61.1. Alegerea produselor comercializate prin intermediul website-ului aparține exclusiv Clientului.
61.2. FLIPNSHIP SRL nu garantează că un anumit produs este potrivit pentru un scop particular urmărit de Client, cu excepția situațiilor în care această caracteristică este prezentată în mod expres în descrierea produsului sau rezultă din informațiile comunicate în scris de către societate.
61.3. Clientul este responsabil pentru verificarea dimensiunilor, caracteristicilor tehnice, materialelor, culorilor și oricăror alte specificații relevante înainte de plasarea comenzii.
61.4. Diferențele minore privind percepția culorilor, texturilor sau finisajelor, generate de afișarea pe diferite dispozitive electronice, nu constituie lipsă de conformitate și nu reprezintă motiv de retur, în măsura în care produsul corespunde descrierii publicate pe website.
Art. 62 – Informații și recomandări tehnice
62.1. Informațiile, recomandările și explicațiile oferite telefonic, prin e-mail, chat sau alte mijloace de comunicare au caracter orientativ și sunt formulate pe baza informațiilor disponibile la momentul respectiv.
62.2. Clientul rămâne responsabil pentru verificarea compatibilității produsului cu destinația urmărită și pentru utilizarea acestuia în condițiile prevăzute de producător.
62.3. În cazul produselor tehnice sau care necesită montaj ori instalare, FLIPNSHIP SRL recomandă utilizarea serviciilor unui specialist autorizat.
Art. 63 – Verificarea produselor la recepție
63.1. Clientul este încurajat să verifice produsele imediat după primirea acestora.
63.2. Orice lipsă aparentă, deteriorare vizibilă sau neconcordanță privind produsele livrate trebuie semnalată FLIPNSHIP SRL într-un termen rezonabil de la recepționare.
63.3. Raportarea promptă a unor astfel de situații facilitează soluționarea rapidă a eventualelor incidente și colaborarea cu transportatorul sau furnizorul.
Art. 64 – Combaterea fraudelor și a comenzilor abuzive
64.1. Pentru protejarea intereselor sale legitime și prevenirea fraudelor, FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a efectua verificări suplimentare înainte de acceptarea unei comenzi.
64.2. În acest scop, societatea poate solicita confirmarea identității Clientului, verificarea datelor de contact sau confirmarea intenției de cumpărare, inclusiv prin contact telefonic sau e-mail.
64.3. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula comenzile în cazul în care există indicii rezonabile privind:
utilizarea unor date de identificare false sau incomplete;
tentative de fraudă ori de utilizare neautorizată a mijloacelor de plată;
plasarea repetată de comenzi fără intenția reală de cumpărare;
refuzuri repetate și nejustificate ale coletelor expediate;
comportament abuziv sau amenințător față de personalul societății;
orice altă situație care poate prejudicia activitatea FLIPNSHIP SRL sau a partenerilor săi.
64.4. Exercitarea drepturilor prevăzute în prezentul articol se realizează cu respectarea principiului bunei-credințe, a legislației privind protecția consumatorilor și a normelor referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal.
CAPITOLUL VIII – PROPRIETATE INTELECTUALĂ. UTILIZAREA CONȚINUTULUI WEBSITE-ULUI
Art. 65 – Dreptul de proprietate intelectuală
65.1. Întregul conținut al website-ului www.steferia.ro este proprietatea FLIPNSHIP SRL și/sau a partenerilor săi contractuali și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile, desenele și modelele industriale, bazele de date și alte drepturi de proprietate intelectuală.
65.2. Conținutul website-ului include, fără a se limita la:
denumirea comercială Steferia;
- logo-ul și identitatea vizuală;
- elementele grafice;
- designul website-ului;
- structura și organizarea paginilor;
- fotografii;
- texte;
- descrieri ale produselor;
- videoclipuri;
- bannere;
- baze de date;
- cod sursă;
- elemente software;
- materiale promoționale.
65.3. Publicarea informațiilor pe website nu transferă utilizatorilor niciun drept de proprietate asupra acestora.
Art. 66 – Utilizarea conținutului
66.1. Utilizatorii pot accesa și utiliza conținutul website-ului exclusiv în scop personal și necomercial.
66.2. Este interzisă, fără acordul scris al FLIPNSHIP SRL:
- copierea integrală sau parțială a conținutului;
- reproducerea fotografiilor;
- preluarea descrierilor produselor;
- traducerea și republicarea articolelor;
- distribuirea în scop comercial;
- modificarea conținutului;
- utilizarea logo-ului;
- utilizarea mărcilor;
- republicarea pe alte website-uri;
- utilizarea în cataloage comerciale;
- utilizarea în marketplace-uri fără autorizare.
66.3. Utilizarea neautorizată poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.
Art. 67 – Fotografiile produselor
67.1. Fotografiile publicate pe website sunt utilizate în baza drepturilor de proprietate intelectuală deținute de FLIPNSHIP SRL sau de partenerii săi.
67.2. Copierea, descărcarea și republicarea fotografiilor fără acordul scris al societății sunt interzise.
67.3. Utilizarea fotografiilor în scop comercial, inclusiv pe platforme de vânzare online, rețele sociale sau materiale publicitare, este permisă numai cu acordul expres al FLIPNSHIP SRL.
Art. 68 – Descrierile produselor
68.1. Descrierile produselor reprezintă opere protejate de legislația privind drepturile de autor, în măsura în care întrunesc condițiile prevăzute de lege.
68.2. Este interzisă copierea sistematică a descrierilor produselor în scopul utilizării pe alte website-uri, marketplace-uri sau materiale comerciale.
68.3. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând descrierile produselor în scopul actualizării informațiilor sau îmbunătățirii conținutului.
Art. 69 – Mărci și denumiri comerciale
69.1. Denumirea Steferia, logo-ul și celelalte elemente distinctive utilizate pe website pot constitui mărci sau semne distinctive protejate de lege.
69.2. Utilizarea acestora fără acordul titularului este interzisă.
69.3. Mărcile aparținând producătorilor produselor comercializate rămân proprietatea exclusivă a titularilor acestora.
Art. 70 – Utilizarea automată a website-ului
70.1. Este interzisă utilizarea unor aplicații automate pentru:
copierea conținutului;
extragerea bazelor de date;
monitorizarea automată a prețurilor;
- web scraping;
- crawling;
- data mining;
- indexarea neautorizată;
- copierea fotografiilor;
- utilizarea sistemelor bazate pe inteligență artificială pentru reproducerea conținutului website-ului în scop comercial.
70.2. Sunt exceptate motoarele de căutare și serviciile autorizate care respectă fișierul robots.txt și standardele general acceptate ale internetului.
70.3. FLIPNSHIP SRL poate bloca accesul adreselor IP sau al sistemelor automate care afectează funcționarea normală a website-ului.
Art. 71 – Link-uri către website
71.1. Crearea de link-uri către pagina principală a website-ului este permisă, cu respectarea bunelor practici și fără inducerea în eroare a utilizatorilor.
71.2. Este interzisă prezentarea website-ului într-un mod care poate crea impresia existenței unei relații comerciale, a unei afilieri sau a unei aprobări din partea FLIPNSHIP SRL atunci când aceasta nu există.
Art. 72 – Conținut furnizat de utilizatori
72.1. În cazul în care website-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte materiale generate de utilizatori, aceștia sunt singurii responsabili pentru conținutul publicat.
72.2. Este interzisă publicarea de conținut:
- ilegal;
- defăimător;
- discriminatoriu;
- obscen;
- violent;
- care încalcă drepturile altor persoane;
- care conține viruși sau alte elemente informatice dăunătoare.
72.3. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a modera, ascunde sau elimina conținutul care încalcă prezentul document sau legislația aplicabilă, fără notificare prealabilă.
Art. 73 – Raportarea încălcărilor
73.1. Orice persoană care consideră că un drept de proprietate intelectuală este încălcat prin conținutul publicat pe website poate transmite o notificare la adresa contact@steferia.ro.
73.2. Notificarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea dreptului pretins încălcat și a conținutului vizat.
73.3. FLIPNSHIP SRL va analiza solicitarea și va adopta măsurile pe care le consideră necesare, în conformitate cu legislația aplicabilă.
CAPITOLUL IX – RECENZII, EVALUĂRI ȘI COMUNICAREA CU CLIENȚII
Art. 74 – Publicarea recenziilor
74.1. Website-ul Steferia.ro poate permite utilizatorilor publicarea de recenzii, evaluări, comentarii și opinii privind produsele sau serviciile comercializate.
74.2. Recenziile trebuie să reflecte experiența reală a utilizatorului și să fie formulate într-un limbaj civilizat, fără expresii jignitoare, discriminatorii sau defăimătoare.
74.3. Prin transmiterea unei recenzii, utilizatorul declară că informațiile publicate sunt reale și că deține drepturile necesare asupra conținutului transmis.
Art. 75 – Moderarea recenziilor
75.1. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a verifica și modera recenziile înainte sau după publicare.
75.2. Pot fi respinse sau eliminate recenziile care:
- conțin limbaj ofensator;
- conțin date cu caracter personal;
- promovează alte societăți;
- conțin link-uri externe;
- reprezintă spam;
- nu au legătură cu produsul evaluat;
- urmăresc manipularea evaluărilor produselor;
- încalcă legislația aplicabilă.
75.3. Moderarea recenziilor urmărește exclusiv menținerea unui climat civilizat și nu reprezintă cenzurarea opiniilor exprimate cu bună-credință.
Art. 76 – Autenticitatea recenziilor
76.1. FLIPNSHIP SRL depune eforturi rezonabile pentru ca recenziile afișate să provină de la persoane care au achiziționat sau utilizat efectiv produsele.
76.2. În cazul implementării unui sistem de recenzii verificate, acest aspect va fi indicat în mod expres pe website.
76.3. În lipsa unei mențiuni exprese, publicarea unei recenzii nu constituie o confirmare că autorul acesteia a achiziționat produsul prin intermediul Steferia.ro.
76.4. FLIPNSHIP SRL nu publică și nu încurajează publicarea de recenzii false și nu modifică evaluările utilizatorilor în scopul influențării deciziei de cumpărare.
Art. 77 – Drepturile asupra recenziilor
77.1. Prin publicarea unei recenzii, utilizatorul acordă FLIPNSHIP SRL un drept neexclusiv, gratuit și nelimitat teritorial de a afișa, reproduce și utiliza conținutul acesteia în legătură cu promovarea produselor și serviciilor comercializate.
77.2. Acest drept este acordat exclusiv pentru activitatea comercială a Steferia.ro și nu afectează drepturile morale ale autorului.
CAPITOLUL X – NEWSLETTER ȘI COMUNICĂRI COMERCIALE
Art. 78 – Comunicări comerciale
78.1. FLIPNSHIP SRL poate transmite comunicări comerciale privind produsele, serviciile, promoțiile sau campaniile desfășurate prin intermediul magazinului online.
78.2. Comunicările comerciale sunt transmise numai cu respectarea legislației aplicabile și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului persoanei vizate.
Art. 79 – Abonarea la newsletter
79.1. Abonarea la newsletter este voluntară.
79.2. Consimțământul poate fi acordat prin bifarea căsuței dedicate sau prin alte modalități conforme cu legislația aplicabilă.
79.3. Abonarea la newsletter nu este condiție pentru efectuarea unei comenzi.
Art. 80 – Dezabonarea
80.1. Orice persoană se poate dezabona în orice moment prin:
accesarea link-ului de dezabonare inclus în fiecare mesaj;
transmiterea unei solicitări la adresa contact@steferia.ro.
80.2. Dezabonarea produce efecte numai pentru comunicările comerciale și nu afectează mesajele necesare executării contractului, precum confirmările de comandă, notificările privind livrarea sau răspunsurile la solicitările transmise de Client.
CAPITOLUL XI – LIMITAREA RĂSPUNDERII
Art. 81 – Răspunderea privind funcționarea website-ului
81.1. FLIPNSHIP SRL depune toate eforturile pentru menținerea funcționării corespunzătoare a website-ului.
81.2. Cu toate acestea, societatea nu garantează că website-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau indisponibilități temporare.
81.3. FLIPNSHIP SRL nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate de:
- întreruperi ale serviciilor de internet;
- defecțiuni tehnice;
- atacuri informatice;
- viruși;
- probleme ale furnizorilor de găzduire;
- mentenanță planificată;
- situații de forță majoră.
Art. 82 – Exactitatea informațiilor
82.1. FLIPNSHIP SRL urmărește ca toate informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate.
82.2. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, omisiuni sau inadvertențe care vor fi corectate imediat ce sunt identificate.
82.3. Informațiile publicate pe website nu constituie consultanță profesională și nu înlocuiesc recomandările producătorilor sau ale specialiștilor.
Art. 83 – Link-uri către website-uri terțe
83.1. Website-ul poate conține link-uri către website-uri administrate de terți.
83.2. FLIPNSHIP SRL nu controlează conținutul acestor website-uri și nu răspunde pentru informațiile, politicile sau serviciile oferite de acestea.
83.3. Accesarea website-urilor terțe se realizează exclusiv pe răspunderea utilizatorului.
Art. 84 – Forța majoră
84.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit.
84.2. Partea care invocă existența unui astfel de eveniment va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune toate eforturile pentru limitarea efectelor acestuia.
CAPITOLUL XII – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Art. 85 – Prelucrarea datelor personale
85.1. FLIPNSHIP SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.
85.2. Datele personale sunt prelucrate exclusiv în scopuri determinate, explicite și legitime, inclusiv pentru:
- administrarea contului de client;
- procesarea și livrarea comenzilor;
- emiterea documentelor fiscale;
- soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
- respectarea obligațiilor legale;
- prevenirea fraudelor;
- apărarea drepturilor și intereselor legitime ale FLIPNSHIP SRL.
85.3. Informații detaliate privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, document distinct care completează prezentii Termeni și Condiții.
Art. 86 – Securitatea datelor
86.1. FLIPNSHIP SRL adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării.
86.2. Nicio metodă de transmitere a informațiilor prin internet și niciun sistem informatic nu poate garanta securitatea absolută, însă societatea depune toate eforturile rezonabile pentru reducerea riscurilor.
Art. 87 – Drepturile persoanelor vizate
Persoanele ale căror date sunt prelucrate beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv:
- dreptul de acces;
- dreptul la rectificare;
- dreptul la ștergerea datelor;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de opoziție;
- dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
CAPITOLUL XIII – SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR. ANPC ȘI SAL
Art. 88 – Soluționarea reclamațiilor
88.1. FLIPNSHIP SRL urmărește soluționarea rapidă și amiabilă a tuturor reclamațiilor formulate de clienți.
88.2. Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la contact@steferia.ro sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe website.
88.3. Fiecare solicitare este analizată individual, iar răspunsul este comunicat într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.
Art. 89 – Soluționarea pe cale amiabilă
89.1. Înainte de sesizarea autorităților competente sau a instanțelor de judecată, Clientul este încurajat să contacteze FLIPNSHIP SRL pentru identificarea unei soluții amiabile.
89.2. Societatea va depune toate eforturile rezonabile pentru soluționarea rapidă și echitabilă a oricărei neînțelegeri.
Art. 90 – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
90.1. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat direct între părți, consumatorul poate apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), organizate în conformitate cu OG nr. 38/2015.
90.2. Procedura SAL reprezintă o modalitate voluntară, imparțială și extrajudiciară de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
90.3. Informații privind procedura SAL sunt disponibile pe platforma oficială administrată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Art. 91 – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
91.1. Consumatorii au dreptul de a formula reclamații și petiții către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile prevăzute de lege.
91.2. Informații privind drepturile consumatorilor și modalitatea de depunere a reclamațiilor pot fi consultate pe site-ul oficial al ANPC.
CAPITOLUL XIV – LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII
Art. 92 – Legea aplicabilă
92.1. Prezentul document este guvernat de legislația română.
92.2. În cazul contractelor încheiate cu consumatori din alte state membre ale Uniunii Europene, se aplică dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Art. 93 – Soluționarea litigiilor
93.1. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri.
93.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, cu respectarea normelor privind competența teritorială și materială.
CAPITOLUL XV – DISPOZIȚII FINALE
Art. 94 – Modificarea Termenilor și Condițiilor
94.1. FLIPNSHIP SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru:
respectarea modificărilor legislative;
adaptarea la schimbările tehnice ale website-ului;
introducerea unor servicii noi;
îmbunătățirea relației cu clienții.
94.2. Modificările produc efecte de la data publicării pe website și nu afectează comenzile deja confirmate, dacă legea nu prevede altfel.
Art. 95 – Comunicările electronice
95.1. Prin utilizarea website-ului și furnizarea unei adrese de e-mail valide, Clientul acceptă primirea comunicărilor privind executarea contractului prin mijloace electronice.
95.2. Comunicările transmise la adresa de e-mail indicată de Client sunt considerate primite la data expedierii, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
Art. 96 – Clauza de separabilitate
96.1. În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân în vigoare.
96.2. Părțile vor interpreta dispozițiile afectate în conformitate cu scopul urmărit de acestea și cu legislația aplicabilă.
Art. 97 – Cesiunea drepturilor și obligațiilor
97.1. FLIPNSHIP SRL poate cesiona drepturile și obligațiile rezultate din prezentul document către societăți afiliate sau către terți, cu respectarea legislației aplicabile și fără diminuarea drepturilor consumatorilor.
97.2. Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile rezultate din contract fără acordul prealabil scris al FLIPNSHIP SRL.
Art. 98 – Întregul acord
98.1. Prezentii Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica Cookies, Politica de Livrare, Politica de Retur și celelalte politici publicate pe website constituie acordul complet dintre FLIPNSHIP SRL și Client.
Art. 99 – Intrarea în vigoare
99.1. Prezentul document intră în vigoare la data publicării pe website-ul www.steferia.ro.
99.2. Versiunea publicată pe website este singura versiune opozabilă utilizatorilor și clienților.
ANEXA NR. 1 – MODEL FORMULAR DE RETRAGERE
(Conform OUG nr. 34/2014)
Către:
FLIPNSHIP SRL
Str. Toamnei nr. 21, Măgurele, Ilfov
E-mail: contact@steferia.ro
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produse:
Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii:
Numele consumatorului:
Adresa:
Telefon:
E-mail:
Cont bancar (dacă este necesar):
Semnătură (doar dacă formularul este transmis pe suport hârtie):
Data: