Politica de retur

POLITICA DE RETUR
Steferia.ro

Ultima actualizare: 01.07.2026

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

2. Cum solicitați returul

Pentru inițierea unui retur este suficient să transmiteți o solicitare la adresa de e-mail contact@steferia.ro, menționând numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și datele dumneavoastră de contact.

3. Expedierea produselor

Produsele trebuie expediate în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Se recomandă returnarea acestora împreună cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original.

4. Starea produselor

Clientul poate verifica și testa produsele în aceeași măsură în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc această verificare și îi diminuează valoarea, FLIPNSHIP SRL poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, în condițiile legii.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse realizate după specificațiile clientului;
- produse personalizate;
- produse desigilate care nu mai pot fi comercializate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
- alte produse exceptate de lege.

6. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile de la data la care FLIPNSHIP SRL este informată cu privire la retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare evenimentul care intervine primul.

7. Costul returului

Cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau FLIPNSHIP SRL suportă costul returului în cadrul unei campanii comerciale, cheltuielile directe privind returnarea produselor sunt suportate de client.

8. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă ați primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@steferia.ro. Vom analiza situația și vom propune una dintre soluțiile prevăzute de lege: înlocuire, reparare, reducerea prețului sau rambursare.

9. Recomandări

Pentru o procesare rapidă a returului vă recomandăm să ambalați corespunzător produsele și să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procedurii.

10. Contact

FLIPNSHIP SRL
E-mail: contact@steferia.ro
Telefon: 0771.534.792